Kehittäjäasiakas
Palveluista tulee toimivia vasta, kun ne rakennetaan asiakkaan kanssa – ei vain hänelle.
Kenelle tämä on?
- Yritykset, järjestöt, hyvinvointialueiden kehittäjät ja hanketoimijat, jotka haluavat kehittää palveluja yhdessä asiakkaiden kanssa – ei vain heidän puolestaan.
Mitä hyötyä kehittäjäasiakkaasta on?
- Tuo palvelun todelliset kipukohdat esiin – Näkee käytännön esteet, jotka vaikeuttavat palvelun käyttöä: hankalat lomakkeet, epäselvä viestintä tai liikaa oletuksia asiakkaan voimavaroista.
- Auttaa kohdentamaan kehittämistyötä oikeisiin asioihin – Kun asiakkaan ääni kuuluu, lopputulos palvelee paremmin.
- Selkeyttää keskustelua – Toimii siltana asiakkaan ja ammattilaisen välillä. Esittää asiat ymmärrettävästi ja konkreettisesti.
- Lisää vaikuttavuutta ja sitoutumista – Kun asiakas on mukana alusta asti, ratkaisut juurtuvat paremmin.
- Vahvistaa asiakaslähtöistä kulttuuria – Ei pelkkä kuuleminen, vaan aito yhdessä tekeminen.
työkyvyn tuen palveluita
tarpeenmukaisia sotekeskuksia
asiakaspalveluohjelmaa
ensimmäistä lastaan odottavien perheiden suunhoitoa (THL:n Sujuvat Palvelut -valmennus)
unettomuuteen liittyvää verkkokurssia
asiakkaiden ohjautuminen palveluun nousi 12 % → 48 %
ohjauskäyntien sisältö yhtenäistyi
asiakkaan läpimenoaika (eli aika ensimmäisestä yhteydenotosta hoidon tai palvelun toteutumiseen) lyheni 11 kuukaudesta 4 kuukauteen
Esimerkkejä kehittämistyöstäni:
Olen ollut mukana kehittämässä mm.
Olen käynyt Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen (Posken) kehittäjäasiakaskoulutuksen.
Tulokset eräästä terveyspalvelun kehittämisprojektista, jossa olin mukana:
Pienilläkin muutoksilla voidaan saada aikaan suuria parannuksia, kun kehittäminen lähtee asiakkaan tarpeista.
Kehittäjäasiakkaasta on eniten hyötyä, kun:
kehittämistyö on alussa ja tarvitaan asiakasymmärrystä
suunnitellaan uutta palvelua, hoitopolkua tai viestintää
halutaan testata ideoita tai kokeiluja ennen käyttöönottoa – saada palautetta esimerkiksi viestinnästä, ohjeista tai asiakaspoluista
nykyinen palvelu ei toimi – ja halutaan ymmärtää miksi
halutaan varmistaa, että ratkaisut toimivat oikeasti asiakkaan näkökulmasta
- kaivataan ulkopuolista näkemystä, joka sanoittaa asiat asiakkaan arjesta käsin
halutaan osoittaa, että asiakasta ei vain kuulla – vaan otetaan mukaan
💬 Kehittäjäasiakas ei ole pelkkä palautteen antaja – vaan kehittämiskumppani, joka auttaa osumaan oikeaan jo ennen kuin virheitä tehdään.
Sisällön suunnittelu ja toteutus:
Kehittäjäosallistuminen suunnitellaan aina yhteistyössä.
Takuu:
Maksat vain, jos olet tyytyväinen. Jos et koe minusta olleen hyötyä, et joudu maksamaan – toivon kuitenkin, että kerrot perustelut, jotta voin kehittyä jatkossa.
UKK
1. Voitko osallistua tilaisuuteen etäyhteyksin tai tulla paikan päälle livenä?
Voin osallistua etäyhteydellä tai tulla paikan päälle, jolloin hintaan lisätään matkakulut.
2. Kuinka aikaisin sinut kannattaa ottaa mukaan kehittämiseen?
Mitä varhaisemmassa vaiheessa olen mukana, sitä enemmän pystyn vaikuttamaan lopputulokseen. Voin auttaa jo ideointivaiheessa tai kun suunnitelmia aletaan muotoilla.
3. Voitko osallistua yksittäiseen työpajaan vai täytyykö sitoutua pidempään?
Voin osallistua sekä yksittäisiin tilaisuuksiin että pidempiaikaiseen kehittämistyöhön – tarpeen mukaan.
4. Miten varaudun kehittäjäasiakkaan osallistumiseen?
Riittää, että olet valmis kuulemaan myös asiakkaan näkökulmaa ja ottamaan sen mukaan suunnitteluun. Autan kyllä kysymysten hiomisessa ja tilaisuuden valmistelussa.
5. Oletko sidottu tiettyyn alueeseen tai teemaan?
En. Voin osallistua kehittämiseen aiheen tai paikkakunnan mukaan – monia asioita voi tehdä myös etänä.
6. Miten kokemuksesi unettomuudesta liittyy kehittäjäasiakastyöhön?
Olen ollut asiakkaan roolissa monissa palveluissa, ja tämä kokemus auttaa minua näkemään asioita, joita ammattilainen ei aina huomaa. Tiedän, miltä tuntuu olla asiakkaana – ja mitä silloin kaipaa.
7. Miten sinut voi tilata?
Klikkaa tästä niin keskustellaan lisää.