Kokemukseni kehittäjäasiakkaana THL:n Sujuvat Palvelut -valmennuksessa
Vuosina 2024-2025 sain ainutlaatuisen mahdollisuuden osallistua THL:n Sujuvat Palvelut -valmennukseen kehittäjäasiakkaan roolissa. Vuoden kestäneen valmennuksen tavoitteena oli luoda sujuva ja asiakaslähtöinen toimintamalli, joka tukee ensimmäistä lastaan odottavien perheiden ja syntyvän lapsen suun terveyttä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella.
Moniammatillinen tiimi ja yhteinen tavoite
Tiimissämme oli kahdeksan jäsentä: kaksi projektityöntekijää, kaksi hammaslääkäriä, suuhygienisti, hammashoitaja, neuvolan terveydenhoitaja ja minä kehittäjäasiakkaan roolissa.
Suunnittelimme mallin, jossa jo ensimmäisellä äitiysneuvolakäynnillä vanhemmat voivat valita ajan joko suuhygienistin etä- tai lähivastaanotolle. Maksuttomalla suuhygienistin ohjauskäynnillä vanhemmat saavat opastusta niin omaan kuin tulevan lapsenkin suunhoitoon. Tarvittaessa vanhempien hampaat hoidetaan ennen lapsen syntymää. Toimintamallin tavoitteena on oikea-aikainen ohjautuminen, hoitoon pääsy ja ohjaus.
Asiakkaan ääni mukana alusta lähtien
Valmennuksen aikana tiimimme kokoontui neljästi kaksipäiväisiin työpajoihin Tampereella, ja niiden välissä tapasimme etänä parin viikon välein. Prosessi oli perusteellinen: aloitimme nykytilan kartoituksella ja juurisyiden selvittämisellä, jatkoimme asiakashaastatteluilla ja kehitimme yhdessä tavoitteet, asiakaslupauksen ja ideaaliprosessin toimivalle palvelupolulle.
Minut otettiin mukaan kehittämiseen heti alusta lähtien. Toin keskusteluun esiin vanhempien arkea, esteitä palveluun pääsyssä ja kokemuksia siitä, mitä sujuva palvelu käytännössä tarkoittaa.
Valmennuksessa kehittäjäasiakkaan roolia pidettiin tärkeänä koko prosessin ajan. Olin mukana tasavertaisena tiimin jäsenenä ja osallistuin muun muassa:
kyselylomakkeiden suunnitteluun
äitien haastatteluun
ohjausmateriaalien ideointiin ja oikolukuun
esitysjulisteen laatimiseen Canvalla
toimintamallin esittelyyn muille valmennusryhmille
Konkreettiset tulokset
Kehittämistyömme johti näkyviin muutoksiin:
ohjautuminen suun terveydenhuoltoon nousi 12 % → 48 %
ohjauskäyntien sisältö yhtenäistyi
asiakkaan läpimenoaika lyheni 11 kuukaudesta 4 kuukauteen
vanhemmat saivat tarvittavan suunhoidon useimmiten jo ennen lapsen syntymää
myös puolisoiden osallistuminen lisääntyi
etäpalvelut mahdollistivat osallistumisen paikasta riippumatta
toimintamalli otettiin käyttöön Raahessa ja sitä laajennetaan koko Pohteen alueelle
Miksi tällaisella kehittämisellä on väliä?
Vuoden aikana opin, miten palveluita kehitetään vaihe vaiheelta ja miten tärkeää on eri ammattilaisten välinen yhteistyö. Onnistunut kehittäminen edellyttää aikaa, suunnitelmallisuutta, rohkeutta kokeilla ja ennen kaikkea johdon tukea.
On hienoa, että THL otti kehittämistyöhön myös kokemustoimijoita/kehittäjäasiakkaita mukaan. Vain asiakkaat voivat kertoa, miltä palvelu tuntuu ja mitä he oikeasti tarvitsevat. Suun terveys vaikuttaa koko perheen hyvinvointiin, ja kun palvelupolku on sujuva, se madaltaa kynnystä hakeutua ajoissa hoitoon.
Kehittäjäasiakas tuo mukanaan kokemuksen, mutta myös toivon
Oma taustani unettomuuden, sairastamisen ja jaksamisen kanssa auttoi minua näkemään myös sen, miten pienillä asioilla voi olla suuri merkitys. Kun asiakas otetaan mukaan palvelujen kehittämiseen, syntyy ratkaisuja, jotka kestävät arjessa.
Jos sinä tai organisaatiosi mietitte, voisiko kehittäjäasiakkaasta olla hyötyä teillä, voin lämpimästi suositella. Yhdessä rakentamalla syntyy palveluja, jotka todella toimivat.